【対応方法】VポイントサイトのEmail変更で「登録エラー(STKIp0419001_001)」が発生

概要

Email変更のエラー発生

VポイントサイトでEmailアドレスを変更しようとして、このような「登録エラー(STKIp0419001_001)」が発生して困ったことは無いでしょうか。

何故こんなことが起きるのかと言うと、これは過去に別のVポイントカード(旧Tポイントカード)等を発行しており、そのアカウントに変更したいEmailアドレスが紐づいているからです。

こうなってしまえば、もはやWEBページから対応することはできません。

ではどうしたらよいのか？

対応方法を説明します。

対応方法

事前準備

下記のような登録者の情報が必要になりますので、答えられないものは事前に準備しておきましょう。

＜登録済みカード＞
・Vポイントカード(旧Tポイントカード)
・電話番号
・変更後Emailアドレス
・住所
・氏名
・生年月日
＜別のカード/わかる範囲で＞
・電話番号
・住所

なお、以降の説明では、Vポイントカード(旧Tポイントカード)やVポイントサイトに登録しているメインの情報は赤色、過去に発行したであろうVポイントカードの古い情報はオレンジ色で記載することにします。

01.コールセンターへ電話

ナビダイヤルですので通話定額プランの対象外です。

Vポイントカードに登録している電話番号から下記に電話します。

0570-029294
(Vポイントサポートセンター)

音声ガイダンスに従い、次の番号を順々に入力していくことで、専用の窓口につながります。
*音声が流れている途中であっても問題ないです。

3 ⇒ 2 ⇒ 2

オペレータへ接続される待ち時間の間に音声によるVポイントカード番号の吹き込み等行いまして、スムーズに連携されるようになっています。

02.オペレータとの会話

日曜日の昼前であれば5,6分ほどでオペレータへ接続されます。

a.本人確認と要件連絡

赤色：Vポイントカード/サイトに登録している情報
オレンジ色：古いカードの情報

オペレータへ要件を伝えましょう。その間に簡単な本人確認もあります。

(Vポイントカード/サイトに登録した電話番号から発信するとスムーズ)

b.別カードの調査

変更後のEmailアドレスを伝えます。口頭でのやり取りになりますので、TとかPなんかは工夫して伝えましょう。

保留音に切り替わり、変更後のEmailに紐づいた別のVポイントカード(旧Tポイントカード)を探してくれます。

そうなんです。私の場合作ったことすら覚えておらず、多分昔の住所何だろうなぁと思いつつ、当てずっぽうで回答。

まじか。正しかったようです。

c.別カードの解約

解約手続きが含まれます。対応については慎重に検討してください。

・解約には(当日含め)10日かかる
・入れ違いでメールは届く
・もしダイレクトメール等届いた場合は破棄するように

10日かかるとはありますが、実際には5日後には変更できました。

まとめ

このページを見ている方は、私と同様、古いカードの存在自体を忘れてどうしようもなくなっている方が多い事かと思います。

WEBサイト上で完結しない手続きなので、若干手間も時間もかかりますが、凡そ15分程度で済ませることができました。

同じように困っている方は参考に頂ければと思います。

しかしながら、この手続きの中には「古いカードの解約」が含まれておりますので、もし、古いカードも利用している記憶のある方は別の対応になると思われます。

その際は改めてオペレータの方と相談いただければと思います。

参考

▼Vポイントサポートセンターへ問い合わせたい/Vポイントサイト

*手続きは各個人の責任において実施してください。当記事を参考にしたことで損害を受けたとしても何ら責任を負いません。